Het AI-woord dat ik nooit gebruik

Afgelopen week zat ik in een overleg toen iemand me een vraag stelde die me aan het denken zette.

"Olaf, ik hoor je nooit dat ene woord gebruiken als je over AI praat. Waarom eigenlijk niet?"

Ik glimlachte. Het was niet de eerste keer dat iemand dit opmerkte, maar elke keer biedt het een kans om iets belangrijks te delen. Er is namelijk één woord in de AI-wereld dat ik bewust vermijd. Een woord dat door velen wordt omarmd, maar dat volgens mij de verkeerde koers aangeeft.

Wat is dat woord? En waarom heeft het vermijden ervan geleid tot de explosieve groei van NinA AI?

Blijf lezen, want wat ik je ga vertellen, zou je kijk op AI en je bedrijfsstrategie weleens drastisch kunnen veranderen.

Het verboden woord dat je tegenhoudt

Je hoort het overal: "AI-agents zijn de toekomst!", "Laat AI-agents het werk voor je doen!", "Met AI-agents kun je alles automatiseren!"

Maar wat als ik je vertel dat dit denken je juist tegenhoudt? Dat het vertrouwen op zogenaamde AI-agents je bedrijf kan vertragen in plaats van versnellen?

Het woord waar ik het over heb is 'agent'.

Ja, 'agent'. Het lijkt onschuldig, zelfs innovatief. Maar voor mij vertegenwoordigt het een misvatting over wat AI echt kan en zou moeten doen.

Waarom ik 'agent' nooit gebruik

Het concept van een AI-agent suggereert een autonome entiteit die zelfstandig opereert, los van menselijke input en bestaande systemen. Het klinkt als een droom: een digitale medewerker die al het werk voor je doet terwijl jij toekijkt.

Maar de realiteit is anders. In de werkomgeving van vandaag kunnen we het ons niet veroorloven om controle uit handen te geven aan zwarte dozen. Bedrijven hebben behoefte aan transparantie, controle en vooral aan oplossingen die naadloos aansluiten op hun unieke processen.

Door te vertrouwen op losse 'agents', creëer je geïsoleerde technologieën die niet communiceren met je kernsystemen. Je bouwt muren in plaats van bruggen. En dat is precies waar het misgaat.

De kracht van integratie: het verhaal van een e-commercebedrijf

Laat me je meenemen naar een use case. Een e-commercebedrijf had moeite met het efficiënt beantwoorden van klantvragen.

Ze hadden te maken met zo'n 10 vragen per dag, voornamelijk over productinformatie en bestellingen, wat vaak leidde tot tijdsintensieve zoekopdrachten in verschillende bronnen, zoals hun eigen productdatabase en WooCommerce voor orderinformatie.

Wij bouwden een proof of concept AI-oplossing die in staat was om automatisch alle benodigde informatie uit deze verschillende bronnen te halen. Door gebruik te maken van JavaScript om data te ordenen en vier stappen met verschillende Large Language Models (LLMs) – waaronder ChatGPT voor informatieverwerking en Claude voor de unieke tone of voice – creëerden we een systeem dat klaarstaande drafts voor antwoorden op e-mails genereerde.

Deze antwoorden werden klaargezet in de e-mailomgeving die de klant al gebruikte, zodat mens en AI konden samenwerken om elk bericht persoonlijk en accuraat te maken.

Het resultaat?

Een besparing van gemiddeld 15 uur per maand aan tijdrovende werkzaamheden, doordat de AI het zware werk van informatie opzoeken al deed. Bovendien is dit systeem zeer schaalbaar en werkt het direct in de bestaande processen van de klant, waardoor er geen behoefte is aan een externe agent.

Dit is waar het gebeurt: wanneer AI niet naast je werkt, maar met je, en naadloos in je bestaande werkwijzen wordt geïntegreerd.

Ik ben ontzettend trots op wat we hier hebben neergezet!

Groeien met minder mensen door slimmer te werken

Bij NinA AI zijn we hard aan het groeien. Maar in plaats van simpelweg meer mensen aan te nemen, focussen we op slimmer werken.

We integreren AI in onze eigen processen om efficiëntie te verhogen en routinewerk te automatiseren. Hierdoor kunnen we met een compact team een enorme impact maken.

Dit betekent niet dat we geen nieuw talent zoeken.

Integendeel, we zijn continu op zoek naar mensen die onze visie delen. Maar we geloven dat groei niet draait om kwantiteit, maar om kwaliteit en innovatie.

Practice what you preach

We adviseren onze klanten om AI te integreren in hun kernprocessen, en we doen hetzelfde binnen ons eigen bedrijf. Van onboarding tot projectmanagement, we gebruiken AI om elke stap te optimaliseren.

Deze aanpak stelt ons in staat om flexibel te blijven en snel in te spelen op veranderingen in de markt. We vermijden de valkuil van bureaucratie en houden de lijnen kort.

We willen groeien met minder mensen.

Niet omdat we mensen willen vervangen, maar omdat we geloven in de kracht van een hecht, efficiënt team dat wordt ondersteund door slimme technologie.

De toekomst van AI is collaboratief, niet autonoom

Ik geloof sterk dat de toekomst van AI ligt in samenwerking tussen mens en machine. Niet in het creëren van autonome agents die losstaan van onze kernactiviteiten, maar in het versterken van wat we al doen met behulp van AI.

Dit vraagt om een nieuwe mindset. Een die voorbijgaat aan de hype en zich richt op echte waardecreatie door kritisch te kijken naar hoe technologie bijdraagt aan jouw bedrijfsdoelen.

Het gaat om het durven aanpassen van je werkwijzen, processen optimaliseren en AI toepassen waar het echt verschil kan maken.

Dit betekent dat we verder moeten kijken dan de beloftes van autonome systemen en ons moeten richten op praktische, schaalbare oplossingen die daadwerkelijk waarde toevoegen aan het werk van je team.

Wat betekent dit voor jou?

Misschien herken je dit wel. Je hebt geïnvesteerd in AI-oplossingen, maar ziet niet de gewenste resultaten. Je vraagt je af waarom de beloftes niet worden waargemaakt.

Het antwoord ligt mogelijk in de aanpak. Heb je gekozen voor losse tools en agents die niet echt passen bij jouw processen? Of heb je gekeken naar hoe AI geïntegreerd kan worden in wat je al doet?

Het is tijd om het roer om te gooien.

Conclusie

Door afscheid te nemen van het concept van 'AI-agents' en te focussen op integratie, hebben we bij NinA AI een koers uitgezet die leidt tot duurzame groei en impact.

We geloven niet in de magie van losse agents.

We geloven in de kracht van maatwerk, integratie en samenwerking.

En jij?

Ben je klaar om AI echt te laten werken voor jouw bedrijf? Om verder te kijken dan de buzzwords en te focussen op wat écht werkt?

Laten we dan die volgende stap zetten.

Want wij zijn de AI-partner die je kan helpen met kennis, consult en implementatie.

En daar ben ik erg trots op!

Tot de volgende

Olaf Lemmens

Founder, NinA AI Agency

_{Dit artikel is een kopie van mijn LinkedIn nieuwsbrief. Abonneren op LinkedIn https://www.linkedin.com/build-relation/newsletter-follow?entityUrn=7161817436009230337}

P.S. Worstel je met de uitdagingen van AI-implementatie? Laten we praten over hoe wij je kunnen helpen: https://www.nina-ai.nl

Of laten we direct online kennismaken: https://tidycal.com/olaf/kennismaking-30-minuten-olaf